記者 鄭乃婷 通訊員 余碧航

本報訊 “以前出門得踮著腳走，氣味實在太難聞了。”近日，岳林街道東升社區新豐路78幢2單元門口突發下水道污水外溢，路面污水橫流、異味刺鼻，嚴重影響居民生活與出行。社區網格員在巡查中發現后，迅速介入，引導居民通過自治方式高效解決問題，贏得一致好評。

東升社區是典型的老舊小區，基礎設施老化，管道堵塞、污水外溢等問題時有發生，一直是社區網格員日常巡查的重點。當天，網格員發現情況后，立即現場查看、拍照記錄，并走訪了解問題癥結。經排查，堵塞源頭為該單元共用排污管道，必須進行疏通和維修。

考慮到維修屬于公共設施范疇，社區決定按照“誰使用、誰負責”的原則，引導居民通過自治方式解決問題。由于事發日為工作日，部分居民白天上班，網格員便建立線上溝通群，將全樓住戶拉入群內，確保大家享有知情權、參與權和決策權。網格員在群內發布現場照片、解釋維修方案，并逐一回應居民關于價格、施工等疑問，引導大家理性協商。

很快，居民們達成共識：由本單元住戶共同出資，聯系專業人員施工，并由幾名熱心居民與網格員共同負責費用收取和施工監督。方案確定后，專業疏通人員迅速到場作業，對管道進行清淤疏通，并更換破損部件。居民自治小組全程跟進，確保費用透明、施工有序。不到一天，管道恢復暢通，路面污水也被徹底清理。

下一步，社區將依托“網格員牽頭、居民協商、自治落實”的模式，破解老舊小區治理難題，切實提升轄區居民的幸福感。